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什麼是 CRM 客戶關係管理系統?10C 架構完整解析

CRM(Customer Relationship Management)是企業、商家以「人」為主所進行的管理經營,中文稱作客戶關係管理。最早提出此概念的是Gartner Group顧問公司,藉由CRM強化企業的交流能力,提供不同的視野來優化客戶管理。CRM主要是透過收集與整合客戶資訊,進而分析了解客戶喜好、需求,提供專屬的個人化服務、行銷,貼近客戶、提升滿意度並維繫友好關係,創造最大效益。
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